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Categoria: Gestão do Conhecimento

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4.	Planejamento e gerência de sistemas de informação sob o ângulo da gestão por processos >Popular!
	A aplicação de princípios básicos da gestão por processos traz um novo enfoque do processo de planejamento de sistemas de informação e das práticas gerenciais aplicadas aos mesmos. As estruturas organizacionais tradicionais são substituídas por unidades operacionais com equipes dimensionadas segundo as necessidades, responsáveis pela execução dos processos produtivos ou geradores de serviços, sempre centrados no cliente ou usuário final. Após mostrar os princípios básicos da gestão por processos, são apresentados exemplos no setor produtivo, no setor de serviços e em um centro de documentação, enfatizando os aspectos estratégicos da gestão das informações características de cada processo ou subprocesso.
	Incluído em: 09/05/2011

5.	Gerenciando processos de serviços em bibliotecas >Popular!
	À medida que a importância da informação aumenta na sociedade atual, os usuários de serviços informação passam a ser mais exigentes, dando maior destaque à gestão de serviços em bibliotecas. Este artigo apresenta uma técnica de gestão de processos que tem o objetivo de dar suporte à melhoria da qualidade em serviços, em especial os serviços de bibliotecas. A técnica proposta, denominada Servpro, incorpora a filosofia de "foco no usuário" e permite que administradores de bibliotecas visualizem os serviços na perspectiva do usuário. Para comprovar a aplicabilidade da técnica, foi utilizado estudo de caso em uma biblioteca universitária.
	Incluído em: 03/07/2013

6.	As tecnologias de informação como instrumento de viabilização da gestão do conhecimento através da montagem de mapas cognitivos >Popular!
	Para este estudo foi utilizado o software Personal BrainTM,o qual permite mapear os fluxos e os inter-relacionamentos dasinformações internas e externas à organização . Essemapeamento torna-se essencial para implementação da inteligência competitiva e da gestão do conhecimento. O software mencionado foi aplicado no departamento de recursos humanos de uma instituição pública. De forma seqüencial,foram criados dois modelos:o primeiro descrevecomo o departamento trabalha no seu cotidiano;o segundo mostra como o departamento poderá tornar-se mais eficiente à medida que agregue às suas atividades as fontes de informações para suporte e garantia de um serviço de melhor qualidade aos usuários.
	Incluído em: 01/09/2010

7.	MAPEAMENTO DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA (IC) E DE GESTÃO DO CONHECIMENTO (GC) NO SETOR SAÚDE >Popular!
	Conhecimento e inovação são variáveis-chave de competitividade e de desenvolvimento na sociedade global. Novos modelos de gestão como a inteligência competitiva (IC) e a gestão do conhecimento (GC) vêm sendo discutidos na literatura como metodologias catalisadoras de crescimento e inovação. Neste trabalho são apresentados resultados da aplicação de conceitos e técnicas de IC e GC em estudos do setor Saúde utilizando-se artigos indexados em três bases do ISI Web of Science, no período 1990/2003. São apresentados mapas de conhecimento decorrentes de text mining, para análise da evolução de publicação, identificação de instituições, parcerias e análises de conteúdo para verificação dos principais enfoques adotados.
	Incluído em: 06/06/2011

9.	Proposição de um modelo para avaliar a gestão do conhecimento no processo de desenvolvimento de produtos >Popular!
	Este artigo descreve um modelo de avaliação da gestão do conhecimento (GC) no processo de desenvolvimento de produtos(PDP), focalizado no mapeamento da ocorrência de quatro tiposde conversões do conhecimento nas quatro dimensões do PDP.Melhor desempenho desse processo é obtido por meio de umtrabalho integrado com suas quatro dimensões: estratégia; organização; fluxo de informações e atividades; recursos. Em estudo bibliográfico extenso, apoiado pelo estado-da-arte da literatura de GC e PDP, foram encontradas diversas referências que mostram direta (melhores práticas) ou indiretamente (hipóteses) os relacionamentos entre os detalhamentos das dimensões do PDP com as conversões do conhecimento. Apoiado por este estudo, um modelo relacionando a GC com o PDP foi construído, focado na análise e investigação das diversas relações entre conversões e dimensões. O artigo apresenta em detalhes a construção teórica do modelo de avaliação da GC no PDP.
	Incluído em: 14/04/2014

10.	O papel da tecnologia da informação na gestão do conhecimento >Popular!
	Embora a Gestão do Conhecimento (GC) seja função comum nas organizações, muitas não têm visão clara de como incorporá-la e transformá-la em vantagem competitiva. A escassez de estudos comprovando que a GC faz diferença no desempenho organizacional, e a cultura, talvez sejam os fatores mais influentes na promoção ou inibição de práticas de GC. Há empresas que usam ferramentas de Tecnologia da Informação (TI) como fator de competitividade, confundindo-as com GC. Outras acreditam que a TI sozinha possa servir para gerenciar o conhecimento, o que é um equívoco. A razão disso pode estar no surgimento da TI antes da GC, ou na escassez da literatura abordando a função da TI na GC. Daí a falta de clara distinção entre TI e GC que vise à interação adequada entre ambas. O papel principal da TI é dar suporte à GC, ampliando o alcance e acelerando a velocidade de transferência do conhecimento. É identificar, desenvolver e implantar tecnologias que apóiem a comunicação empresarial, o compartilhamento e a gestão dos ativos de conhecimento. A TI desempenha papel de infra-estrutura, a GC envolve aspectos humanos e gerenciais. Este artigo discute a interação entre TI e GC como instrumentos de gestão estratégica e desempenho organizacional.
	Incluído em: 21/06/2011

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JOHUHA é um diretório sobre temas relacionados com Ciência da Informação e Biblioteconomia.

Criado pelo Prof. Dr. Angel Freddy Godoy Viera. e-mail: godoy@cin.ufsc.br

Professor do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação e do Departamento de Ciência da Informação da Universidade Federal de Santa Catarina - Brasil.